A gente ama cuidar de cada detalhe pra que você receba seu pedido com muito carinho 💛
Mas, se algo não saiu como esperado, estamos aqui pra resolver de forma prática e transparente.
Você pode solicitar uma troca apenas em casos de defeito de fabricação no produto.
✔️ Produto com defeito?
👉 A gente troca pra você sem custo adicional — mas antes, precisamos analisar direitinho!
Como funciona:
Você entra em contato e nos envia fotos/vídeos do item
A devolução é feita via Correios com frete por nossa conta
Assim que o produto chegar aqui, nossa equipe faz uma análise técnica
Se for defeito de fabricação, realizamos a troca rapidamente 💛
Se for constatado mau uso, infelizmente a troca não será possível
🔁 Importante:
O item precisa estar sem uso
Em embalagem original
O defeito precisa ser informado com fotos ou vídeos no momento do contato
Você pode solicitar uma devolução nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Item faltando no pedido
Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento
📩 Para isso, envie um e-mail para: [email protected]
Inclua:
Seu nome completo
O número do pedido
E o motivo da devolução
Nos casos de defeito ou erro no pedido:
Você escolhe: trocar o item ou receber o reembolso completo.
Nos casos de arrependimento:
O valor será reembolsado em até 30 dias após o recebimento do item devolvido, usando o mesmo método de pagamento.
🆓 Sem custo adicional.
Depois da solicitação, você receberá um código de postagem gratuito por e-mail.
➡️ Leve o pacote até uma agência dos Correios
📦 Use a mesma embalagem do pedido (se estiver em bom estado) ou outra que proteja bem o produto
🔒 A Loja Matilda cobre o frete de devolução em casos de:
Produto com defeito
Item faltando
Arrependimento (dentro do prazo legal)
Fala com a gente!
📧 [email protected]
Será um prazer te ajudar 💛
